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Las empresas en general, y las prestadoras de servicios en especial, se enfrentan a un enigma cada vez m\u00e1s complejo y dif\u00edcil de estudiar: sus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n Los consumidores actuales son muy exigentes, est\u00e1n muy informados y demandan innovaci\u00f3n y valor agregado en los productos y servicios. Ante este panorama, las herramientas para conocerlos y satisfacerlos se tornaron fundamentales si se quiere seguir en el mercado, \u00bfpero cu\u00e1les son estas nuevas herramientas? \u00bfEst\u00e1n al alcance de cualquier pyme o son reservadas para las grandes compa\u00f1\u00edas? Por su parte, Cecilia Freccero, Coach Comercial y Directora de Grupo Eclipse, una consultora especializada en dise\u00f1o web y marketing digital, observa que \u201ccuando uno est\u00e1 enojado o disconforme, lo primero que espera y desea es que alguien del otro lado lo escuche y lo atienda bien; y si puede resolver su inquietud o problema, mejor a\u00fan. Para eso, es fundamental la comunicaci\u00f3n directa: el contestador autom\u00e1tico o el ya famoso libro de quejas quedaron obsoletos y generan m\u00e1s enojo que otra cosa, en un cliente que ya est\u00e1 ofuscado\u201d<\/em>, resalta.
Tal vez uno de los mayores problemas que afrontan las empresas en la actualidad, sobre todo las m\u00e1s grandes, es la falta de respuestas r\u00e1pidas y satisfactorias ante los reclamos de sus consumidores: un empleado que conteste mal, la comida fr\u00eda en un restaurant, una habitaci\u00f3n sucia en un hotel u otras situaciones desagradables, pueden generar la p\u00e9rdida de un cliente fiel o la posibilidad de generar uno nuevo.
Como explica Flavia Santill\u00e1n, Gerente de Marketing de Grupo Haras del Sur, la exitosa empresa desarrolladora inmobiliaria de la Ruta N\u00b02, \u201cel consumidor actual demanda no s\u00f3lo calidad en el producto o servicio que adquiere, sino que adem\u00e1s espera una atenci\u00f3n post venta, un contacto o \u201cmimo\u201d por parte de la empresa. Por ejemplo, que lo llamen o le env\u00eden alg\u00fan obsequio para su cumplea\u00f1os, que sepan qu\u00e9 le gusta y recibir promociones para esos productos o que le pregunten c\u00f3mo lo atendieron. Son peque\u00f1as grandes cosas que hacen muchas veces la diferencia a la hora de elegirnos\u201d<\/em>, destaca.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido la tecnolog\u00eda, con el desarrollo de aplicaciones y aliada a las Redes Sociales, puede lograr que la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes sea clara, directa y fluida: \u201cHoy existen herramientas que nos permiten enterarnos en tiempo real si el consumidor est\u00e1 o no conforme y sus razones. Por ejemplo, con una simple aplicaci\u00f3n o programa, la empresa puede hacer que al cliente le lleguen por e-mail o al celular unas preguntas sencillas y amigables, tipo un chat online, sobre la experiencia que ha tenido. Al instante, esas respuestas van a la Gerencia, de manera tal de poder resolver r\u00e1pidamente si hubiera una queja o reclamo\u201d.<\/em> Quien opina es Jos\u00e9 Hodara, Director de Wit Desarrollos, una empresa especializada en desarrollos digitales y creador de WitAdvisor, una de estas aplicaciones para fidelizar y conocer a los clientes, destacando que adem\u00e1s la aplicaci\u00f3n \u201ces muy f\u00e1cil y divertida para responder, ya que se pueden contestar las preguntas de satisfacci\u00f3n con caritas similares a las de aplicaciones muy famosas como Whatsapp\u201d<\/em>, destaca el emprendedor.
El mundo en el celular<\/p>\n\n\n\n