{"id":467,"date":"2019-09-27T15:52:48","date_gmt":"2019-09-27T15:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclipseexperience.net\/?p=467"},"modified":"2023-01-16T17:46:08","modified_gmt":"2023-01-16T17:46:08","slug":"porque-tener-un-chat-en-nuestro-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eclipseexperience.net\/en\/porque-tener-un-chat-en-nuestro-sitio-web\/","title":{"rendered":"\u00bfPorqu\u00e9 tener un chat en nuestro sitio web?"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\"><strong>Hay varias ventajas que nos aportar\u00eda tener un chat en nuestro sitio web.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En el caso de que tengamos un sitio web apuntado a la atenci\u00f3n de clientes, soporte o bien un e-commerce (tienda online<strong>), <\/strong>hay diferentes elementos que podemos incluir en nuestro sitio para diferenciarnos de nuestros competidores y mejorar la experiencia de los visitantes a nuestra web. <\/p>\n\n\n\n<p>Un \u201cchat\u201d puede ser una de esas funcionalidades que den un plus de calidad, ya que nos permite atender a los visitantes de forma inmediata, sacarles dudas y\/o convertirlos en efectivos de forma m\u00e1s r\u00e1pida<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\"><strong>Ventajas de incluir un chat en nuestro sitio web<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color wp-block-heading\" style=\"font-size:16px\"><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\">Mejora la experiencia de navegaci\u00f3n (y por tanto la usabilidad web):<\/h4>\n\n\n\n<p>Con un chat podremos responder dudas y consultas de forma inmediata, facilitando la informaci\u00f3n en el momento adecuado en el que el cliente est\u00e1 disponible para atendernos. De esta manera se mejora de manera sustancial la experiencia de usuario (Usuario = Personas que navegan la web), ya que resuelve los diferentes problemas u obst\u00e1culos que el sitio no puede resolver o bien dudas que le surgen al cliente sobre nuestros productos o servicios y quiera recibir m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\"><br>Conecta a clientes potenciales<\/h4>\n\n\n\n<p>Un Chat puede comunicar a posibles clientes directamente con el vendedor. Por lo tanto, es lo ideal tener una persona con perfil comercial atendiendo el chat. En el caso que no sea posible, la soluci\u00f3n es que quien lo atienda, solo se centre en dar informaci\u00f3n b\u00e1sica y limitarse intentar sacarle el tel\u00e9fono y\/o mail al visitante, explic\u00e1ndole que nuestro vendedor en seguida se pondr\u00e1 en contacto con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo ideal es tener un adecuado procedimiento para esta gesti\u00f3n. En la mayor\u00eda de los casos los resultados son muy positivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado es bueno analizar luego los di\u00e1logos que se fueron teniendo con los visitantes. Por experiencia sabemos que puede ser de mucha utilidad la informaci\u00f3n aportada por estos usuarios, ya que pueden darnos pistas sobre nuestros productos o servicios, cuales tienen mayor demanda, como est\u00e1 siendo la experiencia de los visitantes en nuestro sitio, si est\u00e1n buscando alg\u00fan producto que no estuviera disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta informaci\u00f3n es fundamental que se traslade a los departamentos correspondientes para que sea tratada y analizada de forma adecuada.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Si est\u00e1s pensando en mejorar tu sitio web, no dejes de leer: <a href=\"https:\/\/www.eclipseexperience.net\/en\/7-razones-para-renovar-el-sitio-web-de-tu-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 Razones para renovar el sitio web de tu empresa<\/a><br><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\">Conocimiento del comportamiento de tus clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Una funci\u00f3n muy \u00fatil que tiene el servicio de chat es que nos va indicando el camino que va haciendo el visitante por nuestro sitio, a medida que conversamos con \u00e9l sobre las inquietudes que va teniendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es muy interesante, ya que no s\u00f3lo nos va dando informaci\u00f3n relevante en el momento de la conversaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n servirnos como herramienta anal\u00edtica de la web, pudiendo analizar luego ese camino y sacar conclusiones sobre la experiencia del usuario y la tendencia de navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra herramienta que tiene tambi\u00e9n, muy atractiva, es que nos va mostrando no solo lo que va escribiendo, sino tambi\u00e9n lo que borra y vuelve a escribir, incluso antes que ponga \u201cenviar\u201d en la pregunta que nos est\u00e1 enviando.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\"><br>Incrementa los ratios de conversi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Tanto en los e-commerces como en los sitios webs o landing pages sucede que muchos de los visitantes llegan hasta el final del proceso y en ese momento abandonan.<\/p>\n\n\n\n<p>Disponer un chat en estas p\u00e1ginas cr\u00edticas permite tambi\u00e9n ayudar al usuario en cualquiera de sus dudas, trabas, etc. Con un chat se pueden evacuar consultas t\u00e9cnicas del producto o servicio y contribuir a aumentar los ratios de conversi\u00f3n, logrando que un mayor n\u00famero de personas finalicen adecuadamente el proceso de compra por el cual entraron al sitio.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color has-small-font-size wp-block-heading\">Fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan diversos estudios sobre este tema, disponer de un chat online crea fidelidad y confianza entre los visitantes de la web y est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a poder regresar a realizar acciones en estas webs. Tambi\u00e9n incrementa la duraci\u00f3n en el sitio de los usuarios que interact\u00faan con los asistentes de los chats.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas ventajas sin dudas que pueden servir como \u201cextra de confianza e inmediatez\u201d y que haga la diferencia en la experiencia de nuestro visitante y de esta manera encaminar la decisi\u00f3n de finalizar el proceso de compra con nuestra empresa antes que con la competencia. Por lo tanto, si recomendamos la incorporaci\u00f3n de un chat en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Para mayor informaci\u00f3n en este servicio, comun\u00edquese con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier duda, consulta o informaci\u00f3n extra que se quiera tener al respecto, podes mandar un mail a&nbsp;<a href=\"mailto:info@grupoeclipse.net\">info@grupoeclipse.net<\/a>&nbsp;y con gusto nos pondremos en contacto contigo. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay varias ventajas que nos aportar\u00eda tener un chat en nuestro sitio web. 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